Términos del servicio
Términos, Condiciones y Política de Privacidad
Bienvenido(a) a Lumedis un servicio de atención médica online especializado en Infectología y VIH. Queremos que tengas claro cómo funciona este servicio, qué puedes esperar y cómo cuidamos tu información.
¿Qué es Lumedis?
Es un servicio de consultas médicas online en VIH, realizado por una médica internista e infectóloga acreditada.
¿Qué puedo esperar de la consulta?
• Atención médica en línea basada en la información que compartas.
• Orientación y seguimiento médico especializado.
• Si es necesario, se te recomendará atención presencial, exámenes adicionales o remisión a otro especialista.
Importante: No es un servicio de urgencias. En caso de emergencia, debes acudir inmediatamente a un centro hospitalario.
¿Qué no incluye el servicio?
• Atención de urgencias o emergencias.
• Prescripción de medicamentos controlados o fuera del marco legal.
• Diagnósticos definitivos en todos los casos (cuando la situación requiera atención presencial).
¿Cómo se maneja mi confidencialidad?
• Tu información es 100% confidencial y se maneja bajo la Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012, Colombia).
• Solo la médica tratante o personal autorizado accederá a tu historia clínica.
• Se usan medios digitales seguros, aunque como todo servicio online existen riesgos mínimos inherentes al uso de internet.
¿Qué datos recolectamos y para qué se usan?
• Identificación (nombre, correo, teléfono).
• Información médica y clínica relevante.
• Datos sensibles relacionados con tu salud (incluyendo VIH).
Se usan solo para:
✔️ Atender tu consulta online.
✔️ Mantener tu historia clínica.
✔️ Cumplir con obligaciones legales.
❌ Nunca para publicidad ni fines comerciales.
¿Qué responsabilidades tengo como paciente?
• Brindar información veraz y completa.
• Cumplir con las indicaciones médicas.
• No usar el servicio con fines fraudulentos o para terceros.
¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes en cualquier momento:
• Consultar tus datos y su uso.
• Solicitar corrección o actualización.
• Revocar la autorización para su tratamiento (salvo cuando la ley exija conservarlos).
• Solicitar la eliminación de tu información cuando no exista obligación legal de conservarla.
¿Cuánto tiempo guardan mis datos?
Las historias clínicas se conservan por el tiempo exigido por ley en Colombia (mínimo 10 años desde la última atención). Después, podrán eliminarse o anonimizarse de forma segura.
¿Cómo funcionan los pagos?
• El valor de la consulta será informado antes de prestarse el servicio.
• El pago electrónico confirma tu aceptación de estos términos.
• No se hacen devoluciones salvo por error atribuible a la plataforma.
¿Qué no es responsabilidad de Lumedis?
• Complicaciones derivadas de no asistir a urgencias o incumplir indicaciones.
• Fallas técnicas de internet, plataformas de terceros o equipos del paciente.
• Información incompleta o inexacta proporcionada por el paciente.
¿A quién puedo contactar sobre mis datos?
Correo: draluzblanco20@gmail.com